FAQ

ご利用可能な配送方法は配送国によって異なります。当社の配送パートナーは以下のとおりです。

• DHL – 国際エクスプレス宅配便
• FedEx – 国際エクスプレス宅配便
• 日本郵便 – EMS – 国際郵便
• ヤマト運輸 – 日本国内宅配便

はい、DSサービスを付けられることを強くお勧めします。少額の料金負担で荷物紛失のリスクを大幅に軽減できるため、ぜひご利用いただきたいサービスとなっています。

ご注文後、3～10営業日以内に弊社倉庫より発送いたします。発送後、配達までにかかる日数は、配送サービス、お届け先の国、通関手続きなどによって異なります。

特に国外向けのお荷物で、内容品が貴重な商品や高価な商品である場合は、配送のオプションサービスである「SI＝ (Shipment Insurance 保険）」を付けられることを強くお勧めします。弊社が発送するすべての国外向けのお荷物は、「インコタームズ」という国際的な貿易ルールの取引条件であるFOB（Free On Board＝本船渡し）に則って発送しています。つまり、輸出国で航空機に荷物が積み込まれた時点で、費用負担と危険負担が買主に移転することを意味しています。配送途中の商品の管理、通関手続きの完了ならびに最終配送の管理責任は買主にあります。輸送中に荷物の紛失や破損があった場合は、補償の請求を行う必要があります。

発送国リストはこちらをクリックし、ご覧ください。荷物の料金計算もこちらでご覧いただけます。

弊社はオンラインストアですので、実店舗はございません。滋賀県守山市にある弊社事務所では、事前にご予約をいただければ試飲が可能ですが、商品のご購入はできませんのでご了承ください。

私たちはすべての商品を細心の注意を払って梱包し、安全にお届けできるようあらゆる手段を講じています。そのため、すべての商品を保証しており、万が一商品が破損または損傷して到着した場合は、商品の交換または返金をいたします。保証と払い戻しに関する詳しい規定については、利用規約と返金と交換の項目をご覧ください。
梱包には以下のような様々な梱包材を使用しています：

• ダンボール箱
• プラスチック製保護材（気泡緩衝材、保護発泡ラップ、ボイドフィラー）
• 紙製保護材（箱、緩衝紙、ボイドフィラー）

現在、ギフト包装のサービスは行っておりませんが、特別にリクエストをいただいた場合は、ご要望にお応えできる場合もございます。ギフト包装をご希望の場合は、office@sazentea.com までご連絡ください。

間違った商品が届いた場合は、交換または返金させていただきます。万が一、商品が破損していた場合も、交換または返金をさせていただきます。保証と返金に関する詳細につきましては、利用規約と返金と交換の項目をご覧ください

送料は、荷物の大きさや配送国、さらにはお客様が選択された追加サービスのによって異なります。また、通関手数料が発生する場合がありますが、これは弊社の管轄外となりますのでご了承ください。詳しくは、荷造料金計算機でご覧ください。

ご注文いただいてから3～10営業日以内に発送いたします。ご注文から発送までにかかる日数の平均値は、3～5営業日となっています。ただし、一部の商品（丸久小山園の商品など）については、商品ページに記載しておりますとおり、入荷までに想定以上の時間を要する場合がございますので、ご注意ください。また、多くの荷物の発送に遅延が生じる場合につきましては、サイト上でお知らせしております。発送準備期間は、メーカーの稼働状況、日本の祝日、自然災害や事故などにより変動する可能性があり、必ずしも発送日を保証するものではありませんので、ご了承ください。

ご注文いただいてから3～10営業日以内に発送いたします。できる限り早く発送するように努めておりますが、メーカーの在庫状況や祝祭日、また自然災害や事故などにより、発送までにお時間をいただく場合がございます。

荷物の発送までに時間を要する理由はいくつかございますが、最も一般的な理由として挙げられるのが、メーカからの抹茶の入荷を待っている場合です。弊社ではお客様からの注文が入ってから、新鮮な抹茶を工場から取り寄せます。そのため、銘柄や量などにもよりますが、新鮮な抹茶がメーカーから弊社に届くまでに3～10営業日を要します。

お荷物が弊社から発送された際にお送りするEメールに、お荷物の追跡番号とリンクがご覧いただけますので、お荷物の状況を追跡することができます。弊社アカウントにご登録済みのお客様は、ログイン後、ご注文履歴からも追跡情報をご確認いただけます。

配送にかかる所要時間は、選択された配送サービスによって大きく異なり、配送サービスの選択時に配送予定が表示されます。配送にかかる日数は、配送業者や各国の通関状況、自然災害や事故などにより変動します。

荷物が日本を出国した後（輸送中や仕向国に到着後）に関しましては、弊社は責任を負いかねます。何か問題が発生した場合は、まず配送業者の現地事務所にご連絡いただき、さらにサポートが必要な場合は弊社にご連絡ください。

はい、追跡していただけます。お荷物が弊社から発送された後、追跡番号と追跡リンクをEメールにてお送りしておりますので、そちらからご確認ください。また、弊社アカウントにご登録いただいているお客様は、アカウント内の注文履歴からも追跡情報をご確認いただけます。

商品代金、送料、お客様が選択された追加サービスの料金以外に、荷物がお客様の国に到着した際に、通関手数料や関税、地方税等がかかる場合があります。通関にかかる費用は弊社の管轄するものではございませんので、お客様ご自身で居住地の税関にお支払いください（ただし、DDP＝仕向地持ち込み渡し・関税込み条件サービス を選択した場合を除く）。関税に関する最新の規制や情報については、選択された配送サービスの最寄りの営業所にお尋ねください。これらの規制は随時変更される可能性がありますので、常に最新の情報をご確認ください。

原則として、国際宅配便は仕向国に到着する際に通関手続きを行う必要があり、関税や通関手数料、地方税等がかかる場合があります。これらの費用は、お住まいの地域の政府によって管理され、政府に対して支払われるものです。そのため、これらの費用は弊社の権限に属するものではありません。弊社に支払われる送料は配送料であり、これらの追加料金は含まれません（ただし、注文時にDDP＝仕向地持ち込み渡し・関税込み条件サービス を選択した場合を除く）。

お住まいの国によっては、荷物がお客様の国に到着した際に関税や付加価値税等がかかる場合があります。これらの費用は、お住まいの地域の政府によって管理され、政府に対して支払われるものです。そのため、これらの費用は弊社の権限に属するものではありません（ただし、DDP＝仕向地持ち込み渡し・関税込み条件サービス を選択した場合を除きます）。関税に関する最新の規制や情報については、選択された配送サービスの最寄りの営業所にお尋ねください。これらの規制は随時変更される可能性がありますので、常に最新の情報をご確認ください。

はい、サイトに記載されている価格には日本の消費税が含まれています。海外へ発送のご注文で、DDP（＝Delivery Duty Paid　仕向地持ち込み渡し・関税込み条件）サービスを選択された場合は、代金から日本の消費税分を減額いたしますので、2カ国分の税金を支払う必要はありません。

DDPサービスを選択されず、お客様の国において付加価値税の支払いをされた場合は、支払い証明書と通関書類を弊社にご送付いただければ、ご購入いただいた商品の日本の消費税分をSazen Rewardポイントにて返金させていただきます。

ご注文の際、商品代金、送料および選択された追加配送サービスの料金をお支払いいただきます。お支払いが完了した場合のみ、ご注文の商品を発送し、お届けいたします。お荷物が受取国に到着した際、通関において関税等がかかる場合があります。これらの費用はお荷物の受取国によって請求されるもので、弊社の管理するところではありません。お住まいの地域の税関にお支払いください。

ご注文時のお支払いは以下の方法で行うことができます：

• PayPal（ペイパル）決済 (VISA, MasterCard,  JCB, AMERICAN EXPRESS, Discover Card)
• クレジットカード決済 (VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners)
• 銀行振込 (日本国内に銀行口座をお持ちの方)
• Wiseによる送金
• 代金引換  - ヤマト運輸による日本国内向けお荷物に限って利用可

ご注文時に入力いただいた情報に誤りがあることにお気づきの場合は、できるだけ早くEメール（i_ep("sazentea","com","admin");）にてお知らせください。ご注文情報の変更は可能ですが、ご注文処理前（ご注文後12時間以内）にご連絡いただいた場合に限らせていただきます。注文処理後の変更はできませんので、ご了承ください。

割引やプロモーションのオプションをいくつかご用意しています：                      

Sazen アカウントにご登録いただいたお客様には、VIP割引特典をご用意しております。

• ★シルバーランクVIP割引 - 年間20万円以上のご利用で、表示価格より5％割引。
• ★ゴールドランクVIP割引 - 年間50万円以上のご利用で、表示価格より10％割引。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
• Sazen報酬ポイント - Sazenアカウントにご登録いただいたお客様は、ご注文ごとにSazenポイントを獲得いただけます。ポイントは次回以降のご注文時にご利用いただけます。
• 日本国内向けのご注文は、10,000円以上で送料無料。
• 様々な割引を提供するプロモーションイベントを随時開催しています。すべてのプロモーションイベントには有効期限があり、プロモーションを開催していない期間もありますのでご了承ください。

感情的ならびに主観的な理由による返金・交換はできかねます。

以下の場合に限り、返金または交換を承ります：

• 届いた商品が注文した商品と異なる
• 届いた商品が不良品である
• 届いた商品が破損している

返金または交換の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態であり、未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。
弊社は14日間の返金ポリシーを設けており、商品到着後14日以内であれば返金または交換をリクエストしていただくことができます。生鮮食品（ルースティー、抹茶、お菓子など）や使用済みの商品の返金、交換、返品はできません。

ご注文のキャンセルは、注文後12時間以内のみ承ります。12時間経過後はキャンセルできかねますので、ご注文の際はよくご検討いただきますようお願い申しあげます。ご注文のキャンセルは i_ep("sazentea","com","admin"); までメールでご連絡ください。

ご注文の変更（ご注文商品の変更やキャンセル）は、ご注文後12時間以内のみ可能です。そのため、ご注文前に注文内容をよくご確認いただくようお願いいたします。ご注文の変更をご希望の場合は、i_ep("sazentea","com","admin"); までメールでご連絡ください。

個人情報の管理など詳細については、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

弊社の利用規約はこちらからご覧いただけます。

ご利用規約に記載されている通り、お茶を含む生鮮食品の返金、交換、返品はできませんので、ご了承ください。

弊社は小売店としてのみ営業しており、卸売価格や大量の商品を提供することはありません。

弊社では卸売りを行なっておりませんので、カタログもご準備しておりません。弊社がお取り扱いしている商品とその価格は、弊社サイトでご覧ください。

申し訳ございませんが、無料サンプルはご用意しておりません。何か特定のお茶に興味をお持ちの場合は、グラム単価で販売用サンプルをご用意できる場合もございますが、多くのメーカー（丸久小山園や堀井七茗園など）のサンプルはお送りできかねますので、ご了承ください。

弊社でお取扱いしている茶器には様々な種類があり、お手入れ方法も様々です。茶器の商品ページにある「取り扱い上の注意」をご覧いただき、お手入れ方法をご確認ください。

特定の茶器が食器洗浄機や電子レンジに対応しているかどうかは、商品ページでご確認いただけます。

商品説明に特に記載がない限り、弊社の茶器は直火には対応しておりません。

手づくりの急須は作家の方によって一点一点制作されていますので、少しずつ趣が異なります。蓋もそれぞれの急須本体にぴったり合うように作られていますので、作り直すことができません。そのため、蓋の交換はできかねますことをご了承ください。

磁器、ガラス、釉薬のかかった急須は、違う種類のお茶（緑茶、紅茶、焙じ茶、烏龍茶など）を入れていただけますが、釉薬のかかっていない急須は粘土がお茶の成分を吸収してしまうため、一つの急須で違う種類のお茶を入れることはおすすめしておりません。

無釉の急須はお茶の成分を吸収するため、急須本体の色に変化が起こる場合がございます。これらは自然に起こる現象であり、残念ながら元に戻すことはできません。これらの変色は、無釉の急須の魅力の一つでもありますので、急須を唯一のものにするという点を楽しんでいただければと思います。完全に釉薬がかかった急須や磁器製の急須の場合は、炭酸水素ナトリウム（重曹）に酢を混ぜたものを使って茶渋を落とすことができますが、釉薬がかかっていない急須はそれらの成分も吸収してしまいますのでおやめください。

水漏れ、欠けなどの破損、本来の用途に適さないような欠陥がある場合は、不良品となります。デザインや外観の違い（変色、釉薬の微小なひび割れなど）は不良品とはなりません。また、使用後の破損や傷なども不良品とは認められません。

日本茶を入れるとき、急須には8割程度のお湯を入れます。日本の急須はこのことを念頭に作られており、急須いっぱいにお湯を入れてしまうと、蓋のところから漏れ出てしまいます。これは製造上の理由によるものであり、急須に欠陥があるわけではありませんので、ご安心ください。

茶筅は、適切に使用し、適切に保管すれば、かなり長期間使用することができます。もちろん使用頻度によって変わってきますので、一概に何年使えるとは断言できませんが、一般的には、茶筅の先が折れるまで使うことができます。

まず、茶筅の形が崩れないようにするために、「くせ直し」を使うことをおすすめします。くせ直しをお持ちでない場合は、茶筅をぬるま湯に数分間つけておき（茶筅を結ぶ紐の部分までお湯につける）、その後、指の腹を使って穂先などを正しい形に戻すようにやさしく曲げる感じで整えてください。

商品が手作りであるかどうかは、各商品の商品説明に記載されていますので、ご確認ください。

弊社の商品は、様々な素材（粘土、磁器、ガラス、竹、木など）で作られており、各商品の商品ページに記載しています。どの商品も日本の品質基準に適合しており、安心してお使いいただけます。

鉛の含有量に関する検査結果や資料はありませんが、弊社サイトに掲載されているすべての茶碗は日本の規定に従っておりますので、安全にお使いいただけます。

本朱泥の粘土に含まれる重金属に関する検査結果や資料はありませんが、弊社サイトに掲載されている商品は日本の規定に従っており、安全にお使いいただけます。

はい、安全なものになります。日本の食品衛生に関する規制は非常に厳しく、すべての商品はその規制に従っておりますので、ご安心ください。

日本の陶器は、一般的に多孔質のため水分が含まれやすい性質を持っています。それゆえに、釉薬にヒビが入ることがあります。これは自然に起こる現象であり、陶器の個性と美しさの一部として考えられています。ただし、釉薬部分ではなく、陶器そのものにヒビが入り陶器が正常に機能しなくなる場合（水漏れなど）は別です。

弊社では、さまざまな種類の湯呑みを販売しておりますが、残念ながら、今お持ちの急須とお揃いの急須がご用意できるかはわかりかねます。ただ、弊社でお取扱いしている湯呑みの中から、お持ちの急須に合う湯呑みを探していただくことは可能かと思います。

弊社のインスタグラムでは、商品情報だけでなく日本文化や日常についてなど多岐にわたる情報を発信しております。後日販売予定のも商品が掲載される場合もありますが、非売品の商品もございますので、ご興味のある方はお問い合わせください。

お茶が腐ることはありませんが、時間の経過とともに品質は低下します。お茶の賞味期限の目安は商品ページに記載されており、正確な賞味期限はお茶のパッケージに記載されています。お茶の品質をできるだけ良い状態で長く保つためには、湿気や直射日光、香りの強いもの、スパイシーなものを避け、密閉容器に入れて、涼しく乾燥した場所に保管することが大切です。

弊社で取り扱っているお茶のほとんどは、宇治茶エリア（京都、滋賀、奈良、三重）のものです。お茶の産地の詳細については各商品ページでご覧いただけます。また、産地が異なる場合はその旨も各商品ページでご確認いただけます。もちろん、中国茶は中国産と台湾茶は台湾産となっています。

弊社の所在地・滋賀県から発送しています。

お茶のカフェイン含有量については多くの研究がされており、お茶の種類によって異なる結果が出ているものもあり、この質問に対して正確な答えを申し上げることは難しいのですが、分かっているのは、日本の緑茶の中でカフェイン含有量が最も多いと言われているのが抹茶であり、次に玉露、煎茶、焙じ茶という順になります。お茶のカフェイン含有量について重要なことは、カフェインの持つ効果や影響は人によって多少異なり、ご自身にとって効果のあるお茶を見つけるためには、いろいろなお茶を試してみることをお勧めします。

弊社でお取扱いしているJAS認定の有機茶は、こちらからご覧いただけます。有機茶の場合は、各商品ページにもその旨を記載しております。

弊社がお取引をしているビジネスパートナーは、作物の健全な成長のために必要な最小限の農薬のみ使用するよう努めておられます。検査結果を提供することはできかねますが、日本の食品に対する衛生規制は厳しく、弊社の商品はJASの管理下にある信頼できる供給源から仕入れているものになりますので、ご安心ください。

はい、弊社が販売するお茶はすべて安全です。日本の食品に対する衛生規制は厳しく、すべての商品は信頼できる供給元からのものになりますので、ご安心ください。

実店舗はございませんが、滋賀県守山市にある弊社事務所では、事前にご予約をいただければ試飲が可能です。ただし、商品の購入はオンラインのみとなっておりますので、ご了承ください。

日本で一般的にいう新茶（その年の最初に生育した新芽を摘み採ってつくったお茶）は、八十八夜（例年5月2日頃）に茶摘みの最盛期を迎え、5月上旬頃より順次販売が開始されます。ただし、茶葉の成長速度は天候の影響を受けるため、毎年茶葉の収穫が始まる時期が異なりますので、発売日もその影響を受けます。新茶以外のお茶につきましては、日本では茶師が茶をブレンドし、それを毎年再現しています。一年のうち、どの時期に作っても同じ味になるように調整されて販売されています。そのため、ほとんどの製茶会社はそれらのお茶の販売開始日を公表していません。日本茶（ブレンド茶）の味と新鮮さは、一年中いつでも同じになるように製造されています。

日本茶の多くはブレンド茶であり、それらブレンド茶は茶師が毎年同じ味を再現し、販売しています。そのため、ブレンド茶の茶葉の収穫時期はあまり重要視されていません。日本茶に収穫年の記載がないものが多いのはそのためで、ほとんどのメーカーはその年のブレンド茶の販売開始時期を小売店にも公表していません。通常、煎茶は初夏から真夏にかけて市場に出回り、抹茶と玉露は真夏ごろに出回ります（ただし、伝統的な製法で作られる高級茶や品評会用のお茶は秋頃に出回ります）。

中国茶、台湾茶、日本茶（主に新茶や品評会用のお茶など）で摘み取り年が重要な場合や判明しているものについては、商品名や説明文に記載しています。

抹茶の賞味期限はメーカーによって管理されており、銘柄にもよりますが、大体のものは抹茶が作られてから6～8ヶ月後に賞味期限が設定されています。弊社では抹茶の在庫は持たず、お客様からの注文が入ってからメーカーに発注をかけ、取り寄せております。そのため、お客様には碾きたての新鮮な抹茶をお届けしておりますので、ご安心ください。

弊社では、お客様からの注文が入ってからメーカーに発注をかけ、碾きたての新鮮な抹茶を取り寄せております。在庫をそのため、抹茶の入荷までに時間を要します。注文された抹茶の銘柄にもよりますが、通常3～10日、場合によってはそれ以上の時間がかかることもあります。

まず、酸化を防ぐため、密閉容器に入れて保管してください。

• 毎日または1日おきに程度に抹茶を飲む場合は、密閉容器に入れた上で、涼しく乾燥した場所に保管してください。
• 週に1～2回程度使用する場合は、冷蔵庫で保管してください。抹茶を点てる1時間前ぐらいに冷蔵庫から出し、缶を開けずに室温になるまで置いてください。

弊社では抹茶の在庫を持っておらず、お客様からの注文が入ってから、メーカーに発注をかけ、碾きたての新鮮な抹茶をメーカーから取り寄せております。そのため、お客様の手元にお届けしている抹茶は碾きたての新鮮なものになりますので、ご安心ください。賞味期限についてですが、賞味期限は法律の下で管理されており、抹茶のパッケージ（箱や缶など）に記載されています。商品ページに記載している賞味期限は弊社が目安として載せているものであり、商品に記載されている実際の賞味期限と異なることがありますので、ご注意ください。

一般的に、抹茶はグレードが高いものほど甘みをお楽しみいただけます。抹茶のグレードは、薄茶（グレードが低いもの）か濃茶（グレードが高いもの）にカテゴライズされ、またグレードの差は価格にも反映されますので、価格からグレードを知ることもできます。例外もございますが、ほとんどの抹茶はこのルールに則っています。注意しなければならないのは、抹茶の甘さというのは砂糖のような甘さを指すのではなく、自然な甘さというニュアンスです。料理用抹茶で甘味料が明記されているものを除き、弊社でお取り扱いしている抹茶には甘味料は一切含まれておりません。

ヨーロッパでティーハウスを経営していた経験から、カフェラテや抹茶風味のソフトドリンクを作る場合は、強い風味が特徴である料理用抹茶をおすすめします。特に、「特上クッキング抹茶」や「抹茶 槇の白」のように、飲み物用に特化して作られた抹茶が最適です。お点前用抹茶の中でも入門用のグレードの抹茶には、抹茶として楽しむだけでなく、抹茶風味のソフトドリンクを作るのに合うものもありますが、高級なお点前用抹茶をラテに使うのはおすすめしません。と言いますのも、高品質な抹茶の風味が損なわれてしまうからです。抹茶そのものが持つ素晴らしい風味を楽しまないのは、非常にもったいないの一言に尽きます。

抹茶は健康に良いとされる効用が多くあり、そのうちのいくつかは減量に有効だと言われているものがあります：

・抗酸化物質が豊富： 抗酸化物質は代謝を促進し、脂肪燃焼を助けるため、体重減少につながると言われています。

・代謝を高める： 抹茶に含まれるカフェインとカテキンの組み合わせは、代謝率を高め、より多くのカロリーを消費することにつながる可能性があります。

・脂肪燃焼をサポート：緑茶カテキンは、体脂肪（特に腹部）を減らすのに役立つ可能性があります。

・運動パフォーマンスの向上： 抹茶にはカフェインが含まれており、持久力、集中力を高め、運動中の脂肪酸化を促進することで、運動パフォーマンスを向上させる効果があると言われています。

・満腹感を促進する： 抹茶には食物繊維が含まれており、満腹感を促し、食欲を抑える効果があるとされています。

これら抹茶が持つ効能は減量に役立つと言われていますが、抹茶の効能はあくまで補助的なものであり、減量には健康的な食事と定期的な運動が欠かせません。

はい、お取り扱いしております。カフェインフリーと表記された商品をご覧ください。

商品ページには、おおよその賞味期限を記載しています。緑茶の場合、注文日から8ヶ月後が賞味期限となります。その他のお茶（紅茶、烏龍茶、白茶、ハーブティーなど）の場合は12ヶ月後となります。

ルースティーの場合、お茶の種類によって、淹れ方が異なります。各商品ページにはおすすめの淹れ方を載せておりますが、ご自身で色々な淹れ方を試していただき、お好みに合った淹れ方を見つけていただくことをおすすめしています。

茶葉は涼しく乾燥した場所に保管してください。 茶葉の鮮度を保つためには、密閉容器に保管するのが最も適しています。