特定商取引法に基づく表記

以下に、Sazen Teaでのご注文に関する重要な情報をまとめました。オンラインショッピングが初めての方には、購入プロセスの案内動画もご用意しています。

販売業者：Sazen Tea株式会社
代表取締役ならびに運営統括責任者：丈達元就
取締役：バログ・アグネス
所在地：524-0042 滋賀県守山市焔魔堂町222-1
TEL：077-585-9661
FAX：077-584-4110
メール: office@sazentea.com

営業時間

ウェブショップ: 毎日24時間営業
カスタマーサービスおよび商品の発送：月曜日から金曜日の9時〜17時（日本の祝日は除く）
弊社のカスタマーサービスは、日本語、英語、ハンガリー語での応対が可能です。

ご利用規約に関する詳細

はじめに

この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は，Sazen Tea株式会社（以下、「弊社」といいます。）が www.sazentea.com上で提供するオンラインショップの利用条件を定めるものです。www.sazentea.comは、弊社が運営しており、弊社は本規約の条項を変更する権利を有しています。また、お客様はwww.sazentea.comのウェブサイトで注文を行うことにより、本規約に同意したものとみなされます。ご購入前には本規約を必ずご一読ください。本規約が改訂された場合、注文日時点で有効な本規約が適用されます。

www.sazentea.comでのご注文方法はこちらの動画をご覧ください。

お支払い

www.sazentea.comでは以下のお支払い方法をご利用いただけます：

PayPal（ペイパル）決済

お客様のPayPalアカウントまたはクレジットカードによるオンライン決済です。

対応カード：PayPalの決済ページでは、VISA、MasterCard、 JCB、 AMERICAN EXPRESS ならびにディスカバーカードをご利用いただけます。PayPalの為替レートに基づき、あらゆる外貨口座からのお支払いが可能です。PayPalシステムの利用は、安全な決済方法です。

10米ドル / 1,000円未満のご返金は、Sazenポイントでの返金となりますので、ご了承ください。

PayPalについて詳しくお知りになりたい場合は、こちらをご覧ください。

クレジットカード決済

ペイジェントによる安全なネットバンキングシステムを利用したオンライン決済です。

ご利用可能なカード：ペイジェントでは、MasterCardおよびVISA系列の銀行カードに加え、JCB、 AMERICAN EXPRESS 、ディスカバーならびにダイナースのクレジットカードをご利用いただけます。（ただし、JCB、AMERICAN EXPRESS、ディスカバー、ダイナースカードは日本円でのお支払いのみご利用いただけます。）

ペイジェントは、国内最大手SIerである株式会社エヌ・ティ・ティ・データが50%、業界最大手クレジットカード会社である三菱UFJニコス株式会社が50%を出資している安定した経営基盤を持つ決済サービス会社であり、安心してご利用いただける安全なオンライン決済方法です。

クレジットカードでお支払いの場合、お支払いから1カ月以上経過したご注文に対するご返金、ならびに、お支払い金額の一部ご返金には応じかねますのでご了承ください。

ただし、お支払いから1カ月以上経過したご注文の全額返金、または、クレジットカードによるお支払いの一部返金が必要となった場合は、ご返金が必要な金額を、1米ドル＝1ポイント、1円＝1ポイントとして計算し、ご登録いただいているSazenアカウントにポイント加算させていただく形での返金とさせていただきます。
また、10米ドル / 1,000円未満のご返金も、Sazenポイントでの返金となりますので、ご了承ください。

送金

銀行振込によるお支払いは、日本の銀行に口座をお持ちの方にご利用いただけるお支払い方法で、お振込み時に振込手数料が発生いたします。日本国外の銀行口座からの振り込みはできません。日本国外在住のお客様には、少額の手数料で速くて安全な送金が行える Wise のご利用をおすすめします。銀行振込、Wiseによるお支払いの返金は、Sazenポイントでの返金のみ可能です。

代金引換

商品受け取り時に代金をお支払いいただく方法です。こちらの支払い方法は、日本国内向けのお荷物で配送業者がヤマト運輸の場合に限ってご利用いただけます。

支払い期限

お客様が支払いを承認した直後にカード会社によって合計注文金額が事前承認され、その金額はカード会社の決済日にお客様の口座から引き落とされます。

銀行振込の場合、注文後5営業日以内に合計注文金額を弊社銀行口座へお振り込みください。指定された期限までに弊社銀行口座に入金が行われない場合、ご注文はキャンセルとなります。

代金引換の場合は、お荷物の受け取り時にご注文の合計金額(送料を含む)をヤマト運輸の配達員にお支払いください。

デビットカードでのお支払いについては、支払いが完了するまでに銀行では引き落としの二段階処理が行われます。まず、一段階目の処理として、お客様の銀行口座よりご注文金額が「保証金」という形で一度引き落とされます。そして、二段階目の処理として、ご注文金額が「お支払い金額」として引き落とされ、弊社へ送金されます。この二つの引き落とし作業が同時に行われるため、一時的に二重払いのような形になります。銀行は弊社へ送金後もしばらくの間は最初に引き落とした「保証金」を引き落としたままの状態にしますが、少しお待ちいただくと、銀行口座へ返金されますのでご安心ください。

価格

ウェブサイト上の販売価格は、日本円（YEN）と米ドル（USD）で表示されています。また、販売価格には日本の消費税が含まれています。

日本国外向けお荷物で、ご注文時にDDPサービスを付けられた場合については、商品の税込合計金額から日本の消費税分の金額を差し引きます。

また、ご注文時にDDPサービスをお選びにならなかった場合でも、お荷物が現地到着後、ご自身で関税等の支払いを行なわれた場合、通関での支払いを証明するものを弊社にご提示いただければ、ご注文時にお支払いいただいている日本の消費税相当額をSazenポイントにて還元いたします。

追加でかかる費用

荷造料金

ウェブサイトに掲載されている弊社商品の販売価格には、送料や関税は含まれておりません。荷造りに伴う諸経費（梱包の準備と梱包費等）、送料（配送会社による正規の運賃）、燃料サーチャージならびに緊急事態追加金（配送会社によって課されます）は、受取国や配送会社、荷物の寸法に基づいて計算されます。これらの費用はカート内で荷造料金として表示され、料金はお客様のご負担となります。
ご注文に関連して発生する諸経費については、注文が確定する前にお客様に通知されます。商品の発送には、代金の全額事前支払いが必要となります。
荷造料金は、注文された商品と梱包の実質重量から成る荷物全体の総重量に基づいて計算されます。一部の商品説明（例：茶類）に記載されている重量は正味重量となっており、総重量とは異なりますのでご注意ください。

関税

関税は弊社の権限に属するものではなく、荷造料金には関税は含まれておりません。お荷物の受取時、関税の支払いが必要となる場合があります。これらの費用はお荷物の受取国によって請求されるもので、弊社の管理するところではありません。お住まいの国の輸入に関する規制や関税率については、ご注文される前に現地の関係機関にご確認ください。
DDPサービス（=Delivery Duty Paid 仕向地持ち込み渡し・関税込み条件）をお選びいただいた場合については、通関時に発生する全ての費用（関税、付加価値税VAT、通関手数料を含む）を弊社が負担いたします。通関の際に、書類（インボイスや支払証明書など）の提出が必要になる場合がございますが、追加料金が発生することはございませんのでご安心ください。
なお、DDPサービスは国によってご利用いただけない場合がございますので、ご注意ください。

ディスカウントならびに特典

送料無料サービス
★ 日本国内宛てお荷物は、お買い上げ合計金額10,000円以上で送料無料となります。
★ 日本国外宛てお荷物は、米ドル（USD)でのご注文、且つ、お買い上げ金額が150米ドル以上の場合に限り、送料無料となります。（但し、弊社のシステムによって自動的に選ばれた配送業者による配送に限ります。）
お客様のご希望で別の配送業者を選択された場合は、送料の差額のお支払いが必要になりますのでご了承ください。なお、オプションの配送サービス（DDP=仕向地持ち込み渡し・関税込み条件, DS=受取時に直接署名が必要, SI=保険, CB=クールボックス）は、送料無料サービスには含まれませんので、ご注意ください。

お茶のサンプルプレゼント
米ドル（USD)でご注文のお荷物に、お茶のサンプルをプレゼントでお付けします。お茶のサンプルは、抹茶かルースティーのどちらかになります。サンプルは弊社がランダムで選んだものとなるため、お客様のご要望にはお応えできませんので、ご了承ください。

Sazenポイント
My Sazen ユーザーアカウントにご登録いただいているお客様は、ご購入金額に応じて「My Sazenポイント」を獲得することができます（ご注文時にログインが必要）。

米ドルでお買い上げいただいた場合：
50米ドルお買い上げごとに、1ポイント進呈。

日本円でお買い上げいただいた場合：
50円お買い上げごとに、1ポイント進呈。

ポイントの有効期限は12ヶ月間となっており、有効期限はご購入いただくたびに延長されます。有効期限が切れたポイントは弊社システムによって自動的に削除され、ポイント喪失となりますのでご注意ください。

VIPシステム
My Sazen ユーザーアカウントにご登録いただいたお客様には、年間ご購入金額に応じたVIP割引特典をご用意しています。

　・シルバーランクVIP割引 - 年間200,000円 / 2,000 USドル以上のご購入で、表示価格より5％割引。

　・ゴールドランクVIP割引 - 年間500,000円 / 5,000 USドル以上のご購入で、表示価格より10％割引。

B2Bプログラム
現在、弊社は個人のお客様への直接販売のみを行っており、B2Bプログラムは行っておりませんのでご了承ください。

発送に関する詳細

弊社では以下の配送業者による配送サービスを取り扱っております：

DHL – 国際エクスプレス宅配便
FedEx – 国際エクスプレス宅配便
日本郵便 EMS – 国際スピード郵便　
ヤマト運輸 – 日本国内宅配便
店頭受取 – 弊社営業時間内のみ受取可能

　　 Sazen Tea株式会社
　　　〒524-0042 滋賀県守山市焔魔堂町222-1
　　　TEL : 077-585-9661
　　　FAX : 077-584-4110

配送に関連するオプションサービス

＋DDPサービス（ = Delivery Duty Paid 仕向地持ち込み渡し・関税込み条件）
＋DSサービス（ = Direct Signature Request 受取時に直接署名が必要）
＋SIサービス（ = Shipment Insurance 保険）
＋Cool Box ( = クールボックス）

配達までに必要な3つの時間経過：

1.発送準備に要する時間

弊社では、ご注文いただいた商品をできるだけ早く発送できるように努めております。弊社の在庫状況にもよりますが、ご注文の支払い完了後* 3～10営業日以内に発送いたします。ただし、製造メーカーの生産能力、日本の祝日、自然災害や事故などにより、発送までに想定外の時間を要する場合があり、必ずしも発送日を保証するものではありません。

大量注文の場合、製造メーカーの生産能力によっては通常より時間がかかる可能性があります。その際は発送時期の遅延が見込まれますので、ご了承ください。

お客様のご要望による発送保留は、ご注文日から30日間のみ承ります。保留中の商品の賞味期限は、ご注文時点での表示内容と同一となります。

*営業日＝土日祝日を除く月曜日～金曜日となります。

2.輸送に要する時間

弊社からお荷物を発送した後、お客様のもとにお荷物が配達されるまでに要する日数は、お届け先の国や配送業者によって異なります。

時期によっては配送サービスが大変混雑し、配送に遅れが生じることがあります。一例として、クリスマスを祝う国では、クリスマスシーズン中の現地での手続きや処理、配送などに通常より大幅な遅延が生じる可能性がございますので、ご注意ください。

土日祝日をはじめ、配送業者が営業していない日は、お荷物を発送することができません。また、配送までに要する日数は、配送業者、各国の通関手続き、自然災害や事故などにより変動するものであり、確実な配送日は保証できかねますので、ご了承ください。

3.通関手続きに要する時間

国によっては、お荷物が通関手続きの対象となる場合があります。通関手続きにより荷物の配送に遅延が生じたり、追加料金が発生する場合があります。通関手続きは弊社の管理できるものではなく、また、お荷物が仕向国に到着した後の事態については、弊社は責任を負いかねます。詳細につきましては、現地の機関もしくはご利用の配送業者の現地事務所にお問い合わせください。

ただし、お荷物にDDP（=Delivery Duty Paid 仕向地持ち込み渡し・関税込み条件）サービスをオプションでつけられている場合は、ご注文時においてお客様からすでに通関時に必要な料金を弊社にお支払いいただいておりますので、通関に伴う支払い（関税、付加価値税、通関手数料を含む）は弊社が責任を負います。ただし、証明書の発行などその他費用はDDPサービスの対象外です。また、現地での通関手続きの際に、荷受人様はインボイスや支払い証明書などの書類の提出を求められる場合があります。

弊社は商品の製造元ではありませんので、植物検疫証明書や原産地証明書などといった各種証明書や書類のご準備はできかねますのでご了承ください。

通関手続きについてはこちらをご覧ください.

荷物に対する責任の所在

弊社が発送するすべての荷物は、「インコタームズ」という国際的な貿易ルールの取引条件であるFOB（Free On Board＝本船渡し）に則って発送しています。つまり、輸出国で航空機に荷物が積み込まれた時点で、費用負担と危険負担が買主に移転することを意味しています。配送途中の商品の管理ならびに配達されるまでの管理責任は、買主にあります。また、輸送中に荷物が紛失または破損した場合は、補償の請求を行う必要があります。

これらの理由から、ご注文の際に、「DSサービス（ = Direct Signature 受取時に直接署名が必要）」や「SIサービス（ = Shipment Insurance 保険）」のオプションサービスを付けることをお勧めします。DSサービスをご利用いただくと、荷物の誤配や盗難のリスクを大幅に減らすことができます。また、SIサービスを付けていただくと、荷物の紛失や破損があった場合、配送業者から全額補償を受けることができます。これらの追加サービスを選択されない場合は、破損や紛失したお荷物の返金につきましては、配送業者が決定した金額での補償となり、全額返金ではございませんのでご了承ください。

お荷物の梱包

弊社では細心の注意を払って商品を梱包しております。
弊社の豊富な経験により、ご注文いただいた商品が破損することなく、無事お客様のもとにお届けできるようにいたします。万が一、商品が輸送中に破損した場合は、商品の交換または返金を行いますので、安心してご注文ください。

販売数量の制限

弊社では、日本国内の製造メーカーや職人によるこだわりの逸品を販売しています。それら商品の製造はほとんどが手作業で行われており、また、お茶は伝統的な製法によって加工されています。そのため、商品の在庫状況や製造メーカーの生産能力などの状況を踏まえて、販売数量に制限をかけている商品があります。

返金と交換

返金または交換が必要な場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。
以下の場合に限り、返金または交換を承ります:

届いた商品が注文した商品と異なる
注文した商品が入っていない
届いた商品が不良品である
届いた商品が破損している

感情的ならびに主観的な理由による返金や交換はできかねます。

「重要事項！」
お荷物が届いた時点で、梱包に破損がないか必ずご確認ください。

お荷物の外装に明らかな破損がある場合は、お荷物を開封する前に破損した状態のお荷物の写真を撮ってください。中の商品が無傷の場合は、そのままご使用ください。ただし、商品本体に破損が見られる場合は、破損している箇所をすべて個別に撮影し、それらの写真を証拠として、弊社までご連絡ください。弊社で商品が破損していることを確認でき次第、返金または交換の手続きを行います。何かご不満などがございましたら、弊社ウェブサイトの「お問い合わせ」メニューからご連絡ください。
お荷物の中には、ご注文商品のチェックリストと取扱説明書が同梱されております。弊社では梱包の際、細心の注意を払ってお客様のお荷物を梱包しておりますが、念のため、チェックリストに記載されているご注文商品が全てお届けできているか、間違った商品が届いていないか等の確認をお願いします。

商品到着から10日を経過した後の返品・交換はお受けできません。

また、生鮮品（お茶・お菓子など）や使用済みの商品については返金できません。

製造メーカーの生産停止などによりご注文商品を配送できない場合、お客様にご連絡の上、返金または交換の手続きを取らせていただきます。

返金は、返金のリクエストを承り後、10営業日以内に行われます。

なお、1ヶ月以上前の支払いに対する返金や、一部返金は原則お受けできません。やむを得ず返金が必要な場合は、Sazen Teaお客様アカウントへのSazenポイントでの返金でのみ対応させていただきます。

10米ドル未満の返金は、Sazenポイントでの返金となります。

ご注文内容の変更

ご注文内容の変更（商品の削除、追加を含む）は、注文後12時間以内でしたら変更可能です。複数のご注文を一つにまとめる場合は、関係するすべての注文が注文後12時間以内であることが条件となります。住所変更につきましては、運送状などの書類作成前の変更は可能ですが、書類作成後の変更はできない場合があります。配送先の国変更につきましても注文後12時間以内に限り可能ですが、その際追加料金が発生する場合があります。また、各種変更に伴う返金はSazenポイントでの返金となりますので、ご了承ください。

なお、注文内容の変更は最大2回までとなっております。また、請求書の変更につきましては、発行日から1ヶ月以内かつ1回限りとなります。

ご注文のキャンセル

ご購入された商品の交換またはキャンセルは、ご注文後12時間以内に限り可能です。
12時間経過後は商品の発送準備が開始されるため、商品の変更やキャンセルはできませんので、ご注文前にご購入内容を十分にご確認ください。

お荷物の保管ならびに商品の予約

ご注文後、お客様からご要望があった場合、最大1ヶ月間お荷物を保管いたします。1ヶ月を超える長期保管は承れません。

特定商品の予約は茶道具・ティーアクセサリーに限り、且つ、商品代金の支払いが完了している場合にのみ可能です。

なお、お茶やその他の生鮮品のご予約は承れません。

商品予約後の保管期間は最大1ヶ月までとなり、保管期間経過後は、同一商品をお届けできるかの保証はできませんので、ご注意ください。

保証について

弊社では、法律によって定められている通り、商品に対して保証をいたします。

現在施行されている法律では、弊社にて商品をご購入されることは、消費者契約に該当いたしますのでご了承ください。

弊社ウェブサイト上の商品画像は、実際の商品の色合いや趣きなどが異なる場合がございます。手づくりの商品につきましては、職人により一点一点手づくりされているため、それぞれ少しずつ趣きが異なります。在庫商品の写真をご覧になりたい場合や、サイズなどの詳細情報についてお知りになりたい場合は、お問い合わせください。また、商品の外観やデザインの差異については責任を負いかねますので、ご了承ください。

破損補償：万が一、商品が輸送中に破損した場合は、交換（在庫がある場合）いたします。在庫がない場合は、Sazenポイントによる返金対応となります。ご注文の商品が輸送中に破損した場合の手続き方法につきましては、前述の「返金と交換」の項目をご確認ください。

また、弊社ウェブサイトwww.sazentea.com上の入力ミスによる誤字脱字・スペルミスについての責任は負いかねます。

何かご質問やご意見などございましたら、お気軽に「お問い合わせ」メニューからご連絡ください。

私たちはお客様により良いサービスをご提供できるよう、日々改善に努めております。

どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。

2025年12月15日更新

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